Depuis près d’un mois, la médiathèque de Saint-Pierre est victime d’une véritable paralysie informatique, plongeant ainsi ses abonnés dans un désarroi total. Livres, disques et DVD s’entassent dans un coin en attendant des jours meilleurs, tandis que le personnel, excédé par cette situation devenue ingérable, attend désespérément une amélioration.
Un bug informatique paralysant toute la médiathèque
Tout commence le 23 mai dernier. Un violent bug informatique frappe de plein fouet le système de gestion de la médiathèque, empêchant tout emprunt ou retour de documents. Une situation critique pour les employés, dépassés par l’ampleur de l’incident, et qui voient les livres s’accumuler sans pouvoir traiter efficacement leur retour.
Jeannick Hoarau, responsable informatique de la médiathèque, explique clairement les raisons de cette crise sans précédent : « Notre système informatique date de 1995. Il est devenu totalement obsolète aujourd’hui. Ça fait plusieurs années qu’on alerte les autorités pour le changer, mais malheureusement, cela n’a jamais été une priorité jusqu’ici. » Cette vétusté technologique explique en grande partie la panne actuelle, et révèle une réalité inquiétante : la ville de Saint-Pierre est encore équipée d’un matériel vieux de plus de treize ans, presque préhistorique à l’ère numérique.
Une réparation complexe externalisée jusqu’en métropole
Face à l’ampleur du problème, la médiathèque a dû externaliser la réparation, envoyant même son ordinateur central jusqu’à Saint-Denis pour un diagnostic précis. La réparation, dirigée depuis la métropole par le fabricant, a nécessité une procédure administrative particulièrement longue. Comme souvent dans les services publics, les autorisations pour ce type d’intervention prennent du temps, allongeant considérablement le délai avant une remise en service complète.
Jeannick Hoarau confirme les difficultés rencontrées : « Le problème était tellement complexe qu’on a vite compris que nous n’étions plus capables de le régler seuls. Il fallait absolument que des experts externes interviennent. Mais obtenir les autorisations nécessaires prend du temps, ce qui a rallongé considérablement les délais. Malgré tout, tout le monde à la médiathèque a donné son maximum pour aider nos abonnés pendant cette période compliquée. »
Des abonnés compréhensifs mais impactés par la panne
Si la majorité des abonnés fait preuve de compréhension face à cet incident exceptionnel, il n’en demeure pas moins que certains d’entre eux sont particulièrement pénalisés. Les plus touchés sont sans doute les retraités, habitués à emprunter régulièrement de nombreux livres, disques ou DVD. Habitués à profiter de ces ressources pour combler leur temps libre, leur quotidien a été considérablement perturbé par cette interruption forcée.
Certains abonnés, très attachés à leur médiathèque, commencent à trouver le temps particulièrement long. « Cela fait presque un mois que je ne peux ni emprunter ni rendre mes livres, c’est frustrant. Mais je comprends que ce n’est pas de leur faute », témoigne ainsi un habitant rencontré sur place.
Vers un retour progressif à la normale ?
La bonne nouvelle est toutefois imminente. L’ordinateur central réparé est attendu demain à la médiathèque. Si tout se déroule comme prévu et que le matériel « accepte » de reprendre correctement ses fonctions, ce mois difficile ne sera bientôt plus qu’un mauvais souvenir. La ville a également promis que l’ensemble du parc informatique sera remplacé d’ici la fin de l’année, évitant ainsi que ce genre de panne ne se reproduise à l’avenir.
En attendant, le personnel reste mobilisé pour accueillir de nouveau ses usagers dans les meilleures conditions possibles. La médiathèque promet un retour rapide à la normale dès que le matériel informatique sera opérationnel.
Un incident révélateur d’un besoin urgent de modernisation
Cette crise aura néanmoins eu le mérite de mettre en lumière une réalité préoccupante : l’urgence de moderniser les équipements informatiques des services publics locaux. Espérons que cet incident serve de leçon et accélère les prises de décisions nécessaires pour éviter de telles perturbations à l’avenir.
Pour les habitants de Saint-Pierre, c’est la fin annoncée d’une période pénible, digne d’un roman, mais surtout un rappel utile : à l’heure du numérique, il est essentiel de maintenir les équipements à jour pour assurer un service public de qualité.